في هذه الأيام، يعد جهاز TPM العامل ضروريًا لمختلف الوظائف على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows، وهو متطلب صعب لنظام التشغيل Windows 11. تحتوي معظم أجهزة الكمبيوتر الحديثة على وحدات TPM، وقد تتعطل أحيانًا.
إذا كنت تتلقى رسالة خطأ مفادها “خطأ لم يتم اكتشاف جهاز TPM الخاص بك”، سواء عند بدء التشغيل أو داخل نظام التشغيل Windows، فقد تكون هناك عدة أسباب لعدم عمل هذا المكون من نظامك بشكل صحيح. عادةً ما يرتبط هذا الخطأ بالضبط بأجهزة الكمبيوتر المحمولة من Dell، ولكن مشكلة TPM المفقودة أو الخاطئة هي أمر يمكن أن يؤثر على أي نوع من أجهزة الكمبيوتر.
ما هو TPM؟
TPM أو وحدة النظام الأساسي الموثوق بها عبارة عن شريحة أمان في جهاز الكمبيوتر الخاص بك توفر مفاتيح تشفير آمنة تتيح لك تأمين البيانات ومنع الوصول غير المصرح به إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا يمكن فك تشفير أي بيانات مشفرة باستخدام TPM إلا باستخدام ذلك.
يمكن أن يحتوي الكمبيوتر على نوعين من TPM. الأول هو الوحدة التي تعيش على اللوحة الأم. يمكن أن يكون هذا جزءًا دائمًا من اللوحة الأم، أو يمكن أن يوجد كوحدة قابلة للإزالة.
النوع الثاني من TPM موجود داخل وحدة المعالجة المركزية للكمبيوتر ويعرف باسم fTPM أو البرامج الثابتة TPM.
تنص متطلبات نظام Windows 11 على وحدة TPM 2.0، ولهذا السبب قد لا يتم دعم العديد من وحدات المعالجة المركزية واللوحات الأم القديمة، نظرًا لأنها تستخدم إصدارًا أقدم من TPM أو لا تحتوي على إصدار على الإطلاق.
هل لديك حتى شريحة TPM؟
قبل Windows 11، كان وجود TPM يعتبر إحدى ميزات الأعمال، وهو ليس شيئًا تجده في أجهزة الكمبيوتر المحمولة الشخصية التقليدية أو أجهزة الكمبيوتر المخصصة للألعاب.
إنها فكرة جيدة أن تبحث عن اللوحة الأم ووحدة المعالجة المركزية الخاصة بك عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لديهم TPM 2.0 مدرج كجزء رسمي من مواصفات طراز الجهاز. أي خطأ “لم يتم اكتشاف جهاز TPM” على جهاز كمبيوتر لا يحتوي على واحد على الإطلاق أمر منطقي تمامًا. أي برنامج أو ميزات تتطلب هذه التقنية سوف تعطيك خطأ. يمكنك أيضًا التحقق من وجود TPM في Windows Device Manager ضمن أجهزة الأمان.
تحقق من اتصال الشبكة لديك (أو اتصل بالمسؤول)
في بعض الحالات، يتم تكوين TPM للعمل جنبًا إلى جنب مع اتصال الشبكة. على سبيل المثال، قد يتحكم مسؤول النظام في المفاتيح وعملية التحقق من الصحة عبر اتصال الشبكة السلكية الخاص بشركتك.
وهذا يعني أنه إذا كان هناك خطأ ما في اتصال الشبكة، فقد يمنع ذلك جهاز الكمبيوتر الخاص بك من بدء التشغيل ويؤدي إلى حدوث خطأ. أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من أن الاتصال الفعلي يعمل. عادةً ما يحتوي محول الشبكة لديك على ضوء “رابط” يؤكد توصيل الكابل وعمله.
إذا كان كل شيء يبدو على ما يرام فعليًا فيما يتعلق باتصالك، ولكن TPM لا يزال لا يعمل، فستحتاج إلى الاتصال بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الخادم الذي يتعين عليه إدخال مفاتيح TPM.
تأكد من تمكين TPM
على الرغم من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد يكون مزودًا بوحدة TPM، إلا أن هذا لا يعني أنه تم تنشيطه. يعتمد ما إذا كان TPM ممكّنًا أم لا على إعداد التبديل في BIOS الخاص بك. نظرًا لأن كل BIOS يختلف وفقًا للعلامة التجارية وطراز اللوحة الأم، فسوف تحتاج إلى التحقق من دليل اللوحة الأم للحصول على التعليمات الدقيقة. وبدلاً من ذلك، يمكنك البحث عن إعداد “تمكين TPM” ضمن علامة تبويب الأمان، وهو الموقع المعتاد.
عادةً ما يتم الوصول إلى BIOS (أو UEFI) عن طريق الضغط على مفتاح محدد أثناء تشغيل الكمبيوتر. يجب أن يتم عرض المفتاح على الشاشة عند بدء التشغيل، أو يمكنك العثور عليه في دليل الكمبيوتر أو اللوحة الأم. انها عادة ديل مفتاح أو F12، ولكن توجد اختلافات عديدة مثل كنترول مع مفتاح وظيفي أو بسيط خروج مفتاح.
قم بتثبيت أحدث برامج تشغيل Windows
يعد تمكين جهاز TPM في BIOS بجهاز الكمبيوتر الخاص بك خطوة أولى جيدة، ولكن لكي يقوم TPM بمهمته في نظام التشغيل Windows نفسه، فإنك لا تزال بحاجة إلى برنامج تشغيل وحدة النظام الأساسي الموثوق به. يجب تضمين برامج التشغيل هذه كجزء من مجموعة برامج تشغيل اللوحة الأم أو تحديثها وصيانتها تلقائيًا بواسطة Windows Update. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تحديثه يدويًا.
لتحديث TPM الخاص بك:
- انقر بزر الماوس الأيمن على زر البدء ومفتوحة مدير الجهاز.
- في مدير الجهاز، يوسع الأجهزة الأمنية وابحث عن وحدة النظام الأساسي الموثوق به 2.0.
- انقر بزر الماوس الأيمن على دخول TPM وحدد تحديث برنامج التشغيل.
- يختار البحث تلقائيا وأكمل العملية كما هو مطلوب.
إذا لم تنجح هذه الطريقة، فيجب عليك أولاً زيارة الموقع الرسمي للشركة المصنعة للوحة الأم (أو الكمبيوتر المحمول) والتحقق من وجود برامج تشغيل TPM محدثة. ثم قم بتنزيلها وتثبيتها يدويًا. بشكل عام، لا تحتاج إلى إلغاء تثبيت برامج التشغيل القديمة أولاً، حيث ستحل برامج التشغيل الجديدة محلها.
قم بتحديث البرنامج الثابت لوحدة TPM الخاصة بك
يمكن لأحدث إصدار من البرنامج الثابت لجهاز TPM الخاص بك حل الأخطاء وإضافة ميزات TPM وتحديثه للعمل بشكل صحيح مع الإصدارات الأحدث من نظام التشغيل الخاص بك أو جعله متوافقًا مع أحدث محركات أقراص Windows. لتحديث وحدة TPM الخاصة باللوحة الأم، ستحتاج إلى أداة التحديث المحددة من الشركة المصنعة.
على سبيل المثال، تقدم شركة Dell لعملائها أ أداة تحديث البرامج الثابتة TPM. تحقق مع الشركة المصنعة الخاصة بك إذا كان هناك تحديث جديد للبرنامج الثابت لوحدة TPM الخاصة بك.
إعادة تعيين BIOS/UEFI إلى إعدادات المصنع الافتراضية
BIOS الخاص بك هو البرنامج الثابت الذي يتحكم في اللوحة الأم مباشرة ويجعل من الممكن تشغيل الكمبيوتر في المقام الأول. تعتمد وحدة TPM على تكوين BIOS (أو UEFI في أجهزة الكمبيوتر الحديثة) بشكل صحيح.
لاستبعاد أن مشكلة التكوين الخاطئ هي السبب وراء مشكلات TPM لديك، إعادة ضبط BIOS أو UEFI الإعدادات الافتراضية ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة. يختلف الوصول إلى BIOS أو UEFI من كمبيوتر إلى آخر. عادةً ما يتطلب منك الضغط على مفتاح معين أو مجموعة مفاتيح معينة، والتي يتم عرضها على الشاشة عند بدء التشغيل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فارجع إلى دليل الكمبيوتر أو اللوحة الأم.
بمجرد الدخول إلى نظام BIOS الخاص بك، يجب أن يكون هناك خيار “إعادة التعيين إلى الوضع الافتراضي”، والذي يكون عادةً على نفس الصفحة مثل “الحفظ والخروج” و”الخروج دون حفظ”. لا داعي للقلق بشأن فقدان أي بيانات في Windows؛ يؤثر هذا فقط على الإعدادات الموجودة في BIOS الخاص بك.
استنزاف كل قوة النظام
إذا لم تساعد إعادة ضبط إعدادات BIOS في حل خطأ TPM، فهناك خدعة أخرى يبدو أنها تعمل في بعض الحالات وهي استنزاف طاقة الكمبيوتر بالكامل ثم تشغيله مرة أخرى.
على كمبيوتر سطح المكتب، قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر، ثم قم بإزالة سلك الطاقة من الجزء الخلفي من مصدر الطاقة. بعد ذلك، استمر في الضغط على زر الطاقة لمدة 30 ثانية تقريبًا للتأكد من تفريغ أي مكثفات تحمل شحنة. ثم أعد توصيل الطاقة وقم بتشغيل الكمبيوتر مرة أخرى.
على الكمبيوتر المحمول، يكون هذا ممكنًا فقط إذا كان لديك بطارية قابلة للإزالة، ويفضل أن تكون تلك التي يمكن إزالتها دون فتح الكمبيوتر المحمول نفسه. العملية هي نفسها المتبعة في أجهزة الكمبيوتر المكتبية، ولكن يجب عليك أيضًا إزالة البطارية. إذا لم يكن لديك بطارية قابلة للإزالة بسهولة، فلا يستحق الأمر المخاطرة المحتملة بتلف جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإزالتها لمحاولة هذا الإصلاح.
قم بتحديث أو استرجاع BIOS الخاص بك
إذا كان هناك تحديث جديد للبرنامج الثابت لنظام BIOS أو UEFI يشير على وجه التحديد إلى تحسينات أو إصلاحات لـ TPM، فمن المفيد التفكير فيما إذا كان TPM الخاص بك يعمل بشكل جيد. وبدلاً من ذلك، إذا بدأت مشكلات TPM لديك بتحديث البرنامج الثابت للوحة الأم، فإن العودة إلى الإصدار السابق يعد أيضًا خيارًا.
في كلتا الحالتين، فكر بعناية في مخاطر تحديث البرنامج الثابت لنظام BIOS أو UEFI، إذا حدث أي شيء لمقاطعته، فقد تكون عالقًا في اللوحة الأم الميتة، لذلك يجب أن يكون هذا هو الملاذ الأخير.
قم بمسح TPM يدويًا
يمكنك مسح TPM يدويًا كطريقة أخرى لإعادة ضبطه. قبل القيام بذلك، تحتاج إلى فك تشفير أي بيانات تم تشفيرها باستخدام TPM ونسخها احتياطيًا. على نظام التشغيل Windows، يتضمن هذا بشكل أساسي أي شيء مشفر بواسطة BitLocker. تأكد من إيقاف تشغيل BitLocker قبل مسح TPM وإلا فقد تفقد البيانات! حتى لو قمت بذلك، قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك التي لا يمكن استبدالها على السحابة أو على محرك أقراص خارجي.
- اذهب إلى يبدأ > إعدادات > تحديث > أمن ويندوز > أمان الجهاز.
- تحت سمعالج الأمان، يفتح تفاصيل معالج الأمان.
- اختر الآن استكشاف أخطاء معالج الأمان وإصلاحها.
- يختار مسح TPM.
يمكنك أيضًا البحث عن استكشاف أخطاء معالج الأمان وإصلاحها مباشرةً من قائمة ابدأ.
استبدل وحدة TPM
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على وحدة TPM قابلة للإزالة ولم ينجح أي شيء آخر جربته، فيمكنك استبدالها بوحدة جديدة متوافقة مع اللوحة الأم. تمامًا كما هو الحال مع مسح TPM، إذا كانت لديك الفرصة، فيجب عليك فك تشفير بياناتك ونسخها احتياطيًا قبل القيام بذلك. أي بيانات مشفرة باستخدام TPM القديم لن تكون قابلة للقراءة بدونها.
اتصل بـ OEM (الشركة المصنعة للمعدات الأصلية)
إذا لم يكن لديك وحدة TPM قابلة للإزالة ولم ينجح أي شيء جربته، فمن المفيد الاتصال ببائع اللوحة الأم أو منشئ نظام OEM للحصول على المساعدة. ربما لا يزال نظامك تحت الضمان، وقد تكون مؤهلاً للإصلاح أو الاستبدال.
